3月15日，中央電視臺315晚會報道了中國聯(lián)通常德市分公司“實名制”管理的違規(guī)行為。中國聯(lián)通集團公司對此高度重視，當(dāng)即責(zé)成湖南省分公司連夜組織調(diào)查。3月16日，湖南省通信管理局和中國聯(lián)通湖南省分公司分別派出調(diào)查組到常德開展實地調(diào)查，現(xiàn)查明：中國聯(lián)通常德市分公司城西營銷部個別促銷人員嚴重違反中國聯(lián)通湖南省分公司、中國聯(lián)通常德市分公司關(guān)于“實名制”管理的相關(guān)規(guī)定，采取微信報單、手工錄入方式辦理入網(wǎng)，未嚴格進行人證核對，違規(guī)開卡。經(jīng)研究，湖南分公司對負有管理責(zé)任的常德分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理給予降職處理；對該事件中負有直接責(zé)任的常德市分公司總經(jīng)理助理以及集團客戶部負責(zé)人、城西營銷部經(jīng)理給予免職處理。
中國聯(lián)通湖南省分公司“實名制”工作開展以來，全省已為所有渠道共配置了8896臺二代身份證閱讀器，并多次開展省公司集中檢查和市州交叉檢查。2014年，湖南分公司對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)渠道網(wǎng)點361個全部作出嚴肅處理。
央視315晚會報道后，中國聯(lián)通集團已責(zé)成湖南省分公司采取四項措施，立即在全省范圍內(nèi)開展自查整改專項行動：一是對渠道和促銷點進行拉網(wǎng)排查，確保嚴格執(zhí)行實名制入網(wǎng)規(guī)范；二是更全面、更嚴格地推行二代身份證閱讀器進行資料錄入；三是組織專項檢查人員和第三方公司深入各營業(yè)網(wǎng)點進行暗查暗訪；四是設(shè)立實名制監(jiān)督舉報電話，接受公眾監(jiān)督。
中國聯(lián)通誠懇接受媒體和廣大消費者批評、監(jiān)督，公司將堅定推進“實名制”工作，切實做好用戶身份信息保護，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信服務(wù)。
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